Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Coastcampus (továbbiakban: "mi", "minket", "miénk" vagy "weboldal") elkötelezett amellett, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. Ez a Visszatérítési szabályzat ismerteti a visszatérítési folyamatainkat és az ügyfelek jogait a digitális és fizikai termékek vásárlásával, valamint az oktatási szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Ez a Visszatérítési szabályzat a https://coastcampus.com weboldalon keresztül vásárolt összes termékre és szolgáltatásra vonatkozik.

2. Digitális termékek

2.1 E-könyvek, PDF anyagok és digitális letöltések

Digitális termékek esetében a vásárlás befejezése és a letöltési link vagy a termék elérhetővé tétele után visszatérítést csak kivételes esetekben biztosítunk. Mivel a digitális termékek természetüknél fogva nem adhatók vissza, miután a vásárló hozzáférést kapott hozzájuk, általános visszatérítési politikánk a következő:

A vásárlástól számított 7 napon belül kérhető visszatérítés, ha a digitális tartalmat még nem töltötték le vagy nem fértek hozzá.
Ha technikai probléma merül fel a digitális termék letöltése vagy megtekintése során, és ügyfélszolgálatunk nem tudja orvosolni a problémát 48 órán belül, teljes visszatérítést biztosítunk.
Ha a digitális termék tartalma jelentősen eltér a termék leírásában szereplő információktól, teljes vagy részleges visszatérítést biztosíthatunk, az eset egyedi vizsgálata alapján.

2.2 Online kurzusok és oktatási anyagok

Az online kurzusok és oktatási anyagok esetében a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

A kurzusra való regisztráció után, de a kurzus tartalmahoz való hozzáférés előtt a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk.
A kurzus anyagaihoz való hozzáférés után, de a kurzus kezdetétől számított 7 napon belül, amennyiben a kurzus tartalmának kevesebb mint 25%-át tekintette meg a felhasználó, 50%-os visszatérítést biztosítunk.
A kurzus kezdetétől számított 7 nap után, vagy ha a kurzus tartalmának több mint 25%-át már megtekintette a felhasználó, nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.
Amennyiben a kurzus technikai okokból nem elérhető vagy nem működik megfelelően, és ügyfélszolgálatunk nem tudja orvosolni a problémát 72 órán belül, teljes visszatérítést biztosítunk.

3. Fizikai termékek

Amennyiben webáruházunkon keresztül fizikai termékeket (könyvek, munkafüzetek, egyéb oktatási anyagok) vásárol, a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási jog gyakorlásához a terméket eredeti állapotában, sértetlen csomagolásban kell visszaküldenie az alábbi címre: 9420 Budapest, Szekeres kert 92. 82. ajtó.
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
A visszatérítést a termék visszaérkezését követő 14 napon belül teljesítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.
Ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra, a teljes vételárat és a szállítási költségeket is visszatérítjük.

4. Workshopok és személyes képzések

Az élő workshopokra és személyes képzésekre a következő lemondási és visszatérítési feltételek vonatkoznak:

Az esemény időpontja előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül.
Az esemény időpontja előtt 7-13 nappal történő lemondás esetén a befizetett összeg 50%-át térítjük vissza.
Az esemény időpontja előtti 7 napon belüli lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést biztosítani, de a részvételi jog átruházható más személyre.
Ha az eseményt mi mondjuk le vagy halasztjuk el, választhat a teljes visszatérítés vagy az új időpontra való átjelentkezés között.

5. Konzultációs szolgáltatások

A személyes vagy online konzultációs szolgáltatásokra a következő lemondási és visszatérítési feltételek vonatkoznak:

A konzultációs időpont előtt legalább 48 órával történő lemondás esetén a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül, vagy az időpont díjmentesen átütemezhető.
A konzultációs időpont előtt 24-48 órával történő lemondás esetén a befizetett összeg 50%-át térítjük vissza, vagy az időpont egyszeri alkalommal díjmentesen átütemezhető.
A konzultációs időpont előtti 24 órán belüli lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.
Ha a konzultációt mi mondjuk le, választhat a teljes visszatérítés vagy az új időpontra való átütemezés között, továbbá 10% kedvezményt biztosítunk a következő konzultációra.

6. Előfizetéses szolgáltatások

Az előfizetéses szolgáltatásokra (például havi/éves tagságok, folyamatos hozzáférést biztosító szolgáltatások) a következő feltételek vonatkoznak:

Az új előfizetés kezdetétől számított 7 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk, ha az előfizető elégedetlen a szolgáltatással.
A 7 napos időszak után az előfizetés bármikor lemondható, de a már befizetett időszakra nem biztosítunk visszatérítést.
A lemondás a következő számlázási időszaktól lép életbe, az aktuális előfizetési időszak végéig a szolgáltatás továbbra is elérhető marad.
Az automatikus megújításokat legalább 48 órával a következő számlázási időszak előtt lehet lemondani.

7. A visszatérítés folyamata

A visszatérítés igényléséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@coastcampus.com címen, vagy telefonon a +35054854938 számon.
Adja meg a vásárláshoz kapcsolódó információkat (megrendelés száma, vásárlás dátuma, termék/szolgáltatás neve).
Ismertesse a visszatérítés okát.
Ha fizikai termékről van szó, várja meg visszaigazolásunkat a visszaküldés részleteiről.

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük:

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a bankkártyára történik.
Banki átutalással történt fizetés esetén a megadott bankszámlára utaljuk vissza az összeget.
A visszatérítést a jóváhagyástól számított 14 napon belül teljesítjük.

8. Kivételek

Bizonyos esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

Ha a digitális terméket már letöltötték vagy hozzáfértek, és nem merült fel technikai probléma.
Ha az online kurzust már több mint 7 napja használja, vagy a tartalom több mint 25%-át megtekintette.
Ha a visszaküldött fizikai termék használt, sérült vagy nem eredeti csomagolásban érkezik vissza.
Ha a visszatérítési kérelem a meghatározott határidőkön túl érkezik.
Egyedi megrendelésre készült termékek esetében, amelyeket kifejezetten az ügyfél specifikációi alapján állítottunk elő.

9. Fogyasztói jogok

Ez a Visszatérítési szabályzat nem befolyásolja a fogyasztók törvény által biztosított jogait. A magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok további védelmet biztosíthatnak a fogyasztók számára.

Az online vásárolt szolgáltatások esetében a fogyasztókat megilleti a 14 napos elállási jog, kivéve, ha:

A szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Digitális tartalom szolgáltatása esetén, ha a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdték meg a teljesítést, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

10. Változtatások a szabályzatban

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a Visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosításokat a weboldalunkon tesszük közzé, és a közzététel időpontjától lépnek hatályba. Az aktuális vásárlásokra mindig a vásárlás időpontjában érvényes Visszatérítési szabályzat vonatkozik.

11. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van a Visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a visszatérítési folyamatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

Coastcampus
9420 Budapest, Szekeres kert 92. 82. ajtó
E-mail: info@coastcampus.com
Telefon: +35054854938